染雾投诉函范文 篇一
尊敬的客户服务部门：
我写这封信是为了对您公司的服务质量提出投诉。我是您公司的忠实客户，但是最近我对您公司的服务感到非常不满意。
首先，我想投诉的是您公司的售后服务。前段时间我购买了一台电视，但在使用过程中出现了一些问题。我拨打了您公司的客服电话，但是电话一直无人接听。我尝试多次，都没有得到任何回应。这让我非常失望，作为客户，我期待得到及时的售后支持和解决问题的帮助。
其次，我还要投诉的是您公司的物流配送服务。我在上个月购买了一台空调，按照您公司的承诺，应该在一周内送达。然而，一个星期过去了，我仍然没有收到任何消息。我联系了您公司的客服部门，他们告诉我物流出了一些问题，但没有给出任何解决方案。我不明白为什么您公司不能提前告知我，并且为此给我一个合理的解释。这样的服务态度让我非常失望。
最后，我想投诉的是您公司的产品质量。我在不久前购买了您公司推出的新款手机，但是在使用不到一个月的时间里，手机就出现了屏幕失灵的问题。我带着手机去了您公司的售后维修中心，但是他们告诉我这个问题不在保修范围内，并且需要我支付高昂的维修费用。我认为这是您公司产品质量的问题，应该由您公司负责解决。我希望您公司能够重新考虑我的投诉，并给予我一个合理的解决方案。
作为一家知名的企业，您公司的服务质量和客户满意度应该是您公司发展的重要指标。希望您能重视我的投诉，并尽快给予我一个满意的答复和解决方案。如果您对我的投诉不予理睬，我将不得不考虑向相关部门投诉或寻求法律援助。
再次强调，我是您公司的忠实客户，希望您能够认真对待我的投诉，并采取切实有效的措施解决问题。期待您的回复。
谢谢。
此致
敬礼
投诉函范文 篇二
尊敬的客户服务部门：
我写这封信是为了对您公司的产品质量提出投诉。我是您公司的忠实客户，但是最近我购买的产品出现了一些问题，我非常不满意。
首先，我购买了您公司的洗衣机，但是在使用不到两个月的时间里，洗衣机就出现了漏水的问题。我拨打了您公司的客服电话，但是电话一直无人接听。我尝试多次，都没有得到任何回应。这让我非常失望，作为客户，我期待得到及时的售后支持和解决问题的帮助。
其次，我还要投诉的是您公司的售后维修服务。我之前购买了一台空调，但是在使用过程中出现了一些故障。我拨打了您公司的维修电话，他们答应会派人过来维修，但是直到现在都没有人上门。我多次催促，但是都没有得到任何回应。这样的售后维修服务态度让我非常失望。
最后，我购买了一台笔记本电脑，但是在使用不到一个月的时间里，电脑就出现了无法正常开机的问题。我带着电脑去了您公司的售后维修中心，但是他们告诉我这个问题不在保修范围内，并且需要我支付高昂的维修费用。我认为这是您公司产品质量的问题，应该由您公司负责解决。我希望您公司能够重新考虑我的投诉，并给予我一个合理的解决方案。
作为一家知名的企业，您公司的产品质量和客户满意度应该是您公司发展的重要指标。希望您能重视我的投诉，并尽快给予我一个满意的答复和解决方案。如果您对我的投诉不予理睬，我将不得不考虑向相关部门投诉或寻求法律援助。
再次强调，我是您公司的忠实客户，希望您能够认真对待我的投诉，并采取切实有效的措施解决问题。期待您的回复。
谢谢。
此致
敬礼
投诉函范文 篇三
如何处理用户投诉？
当客户暴跳如雷打来电话，抱怨对服务不满时，你将如何处理？可能每个人面对这种情况处理的方法也不尽相同，由于我负责了多年用户投诉受理工作，借此分享一下处理用户投诉的方法和感受。
用户投诉其实并不可怕，这是用户给了我们改正、改进的机会，证明用户还不想放弃这个合作伙伴。
本文通过两方面来讲解如何处理用户投诉？
1、处理用户投诉的步骤
2、处理用户投诉的技巧
?一、处理用户投诉的步骤
?1、倾听——了解用户需求
学会倾听是对客户最好的尊重，善于倾听是处理投诉的关键，要认真用心地倾听客户的意见，让投诉人感到你很重视他的投诉，很乐意接受他的意见，从中你也可以发现客户的真正需求，从而获得处理投诉的重要信息
?2、致歉——安抚用户情绪，要有同理心
投诉的客户往往情绪比较激动，在投诉时会表现出生气、失望、甚至发怒等各种情绪，这个时候，对于客户的愤怒，你要表示可以理解，有一种同理心，例如可以说：“如果换做我是你，也会很生气的”，然后诚恳地向客户致歉，让客户知道你非常理解他的心情，关心他的问题，千万不要受他的情绪影响，自己也情绪化对待投诉者，这样往往会导到事态更严重，增加了解决问题的难度。
?3、询问——引导用户说出重点
通过前面倾听、致歉，这个时候用户情绪就没有这么激动了，这个时候慢慢引导用户说出问题重点，通过沟通交流中对方也能感受到你的确关心他的问题，也理解他的心情，用户怒气便会消减一半，然后同意一起商量解决办法。?4、记录——用户反馈的问题
把客户反映的问题详细记录下来，把用户反映的问题，发生的时间、事情大致经过、责任人、用户要求等信息
?5、解决——提出解决方案
明确客户问题和要求，找相关责任部门落实解决办法、解决时间等，以最快速度与客户沟通解决方案，如果完全按照客户要求倒没有问题，如果所落实解决方案不完全满足客户要求，只有耐心引导客户，寻求其他解决办法，力求平衡用户与
公司的利益，最大限度在公司制度范围内满足用户要求，以达到挽留用户、提高用户满意度的目的。
?6、回访——向客户回访了解处理结果
责任部门第一时间反馈处理结果，然后由受理投诉的人员向客户进行回访，可以是电话回访，重要客户必要时上门回访，了解核实问题处理结果以及客户对本次服务的满意度，如果与责任部门反馈结果不一致，继续协调落实处理，直到问题解决，用户满意为止。
当这件事情解决之后，一定要问客户还有什么问题吗？或者你对我们服务还有别的意见或建议吗？然后认真倾听、记录下来，最后感谢客户反馈的意见！?7、总结——总结分析原因，吸取教训
投诉的外部处理环节结束，对于内部管理必须重视本次投诉，投诉处理完毕后，召集相关人员对本次投诉进行沟通总结分析原因，从这次投诉处理中应该汲取哪些经验教训及不足，在从今后的工作中怎样才能避免类似情况问题的发生，同时对被投诉人员及相关责任人进行相应处罚。
?二、处理用户投诉的技巧
根据平时的处理情况，处理用户投诉总结起有以下几点技巧：
1、要处理好用户投诉，必须要有良好的心态，要学会控制自己的情绪
2、无论通过电话沟通还是现场处理，要有诚恳的态度，客户会感受到你的真诚
3、学会认真、用心倾听，倾听在处理客户投诉过程中是至关重要的，是有效沟通的前提
4、要有足够的耐心
5、要有同理心，急用户所急
6、遇到难缠的客户，采取通用的解决方案，但有的客户就坚决不卖帐，这种客户就需要耐心劝说，多花些时间与他沟通，把公司情况详细告知客户，让他了解公司的规定，同时在语言上要表示非常理解他的感受，最重要还是要快速反应解决用户所急。
7、当然处理用户投诉人员还要具备较好的说服能力
在处理用户投诉时，不要忘记用户是我们的衣食父母，因为有了他们的存在，才让我们的工作能够创造价值，他们理应得到应用的尊重和服务。
希望这篇文章对大家有帮助，有错误请指正，谢谢。
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投诉函范文 篇四
Dear Manager:
Two weeks ago, I was walking along the street when I saw your a traffic advisement and I stepped into your 't find the domestic by your salesman's sweet words,I spent 2000Yuan and bought a I took the new fridge couldn't wait a minute and make it work went on quitely well until yesterday. I open the door of fridge as usual, however, a wave of hot smell air is newly- bought fridge didn't produce cold but hot foodcooler has gone can be worse hope you can do with the matter ASAP. My telephone number is 5256745. I am waiting for your reply.
A consumer.
Angel
投诉函范文 篇五
Dear Sir or Madam,
I bought an electronic dictionary from your online store on January 1st,but I found it has some problems after using it for a short period of time.
To begin with,the battery needs recharging after a mere 2 hours of means that I need to carry my charger with me when I go out for a addition,the buttons on the electronic dictionary are so small that it is nearly impossible to type anything with find this to be completely unacceptable.
Therefore,I would like to either change the electronic dictionary for another model that works well or a full help is greatly appreciated.
Yours sincerely,
Zhang Wei
投诉函范文 篇六
Dear Mr。 Chang:
On September 10， our order for 280 women's cotton sweaters was duly received， but we regret to say that 40 cotton sweaters in white color were seriously soiled。
We had the case investigated immediately， and the result shows the damage was due to improper packing， for which the suppliers are definitely responsible。
Needless to say， we have suffered a great loss from this， as we cannot sell the sweaters in this condition to our customers。 We ask you to conduct investigation at your end and reply to us。
Sincerely yours，
Li Ming
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