染雾软件的售后服务承诺书 篇一
尊敬的用户：
感谢您选择使用我们公司的软件产品。我们将竭尽全力为您提供高质量的软件产品和优质的售后服务。在此，我们向您承诺以下售后服务：
一、服务宗旨
我们的服务宗旨是：客户至上，以用户满意为目标。我们将积极倾听用户的需求和意见，不断改进和完善我们的软件产品和服务，以提供更好的用户体验。
二、售后服务内容
1. 产品咨询：我们将为用户提供产品咨询服务，包括软件功能、使用方法、操作指导等方面的问题解答。用户可以通过电话、邮件、在线客服等渠道与我们联系，我们将及时回复并提供相关帮助。
2. 故障解决：如果用户在使用我们的软件产品时遇到故障或问题，我们将提供技术支持服务。用户可以通过电话、邮件等方式向我们报告问题，我们将尽快响应并提供解决方案。
3. 软件更新：为了提供更好的用户体验和功能，我们将定期发布软件更新版本。用户可以通过软件自动更新或者下载更新包的方式进行更新。在更新过程中，如遇到问题，我们将提供相应的技术支持。
三、服务时效
1. 产品咨询：我们将在接到用户咨询后的24小时内回复用户，并根据问题的复杂程度和紧急程度尽快提供解决方案。
2. 故障解决：我们将在接到用户故障报告后的48小时内响应，并根据故障的紧急程度和复杂程度尽快提供解决方案。
3. 软件更新：我们将定期发布软件更新版本，用户可以根据自身需求选择是否更新。在软件更新过程中，如遇到问题，我们将提供相应的技术支持，确保用户正常使用。
四、服务责任
我们承诺，对于用户合理的产品咨询、故障报告和软件更新问题，我们将积极负责、尽快解决，并提供满意的解决方案。如果因我们的原因造成用户的损失，我们将承担相应的赔偿责任。
五、服务改进
我们重视用户的意见和建议，将不断改进和完善我们的售后服务。用户可以通过电话、邮件等方式向我们提出意见和建议，我们将认真倾听并及时采纳。
最后，再次感谢您选择使用我们的软件产品。我们将竭诚为您提供优质的产品和服务，希望能够与您建立长期的合作关系。
祝您使用愉快！
公司名称
日期
软件的售后服务承诺书 篇二
尊敬的用户：
您好！感谢您对我们公司的软件产品的信任和支持。为了给您提供更好的产品体验和售后服务，我们郑重承诺如下：
一、服务宗旨
我们的服务宗旨是：以用户为中心，用心服务。我们将始终坚持用户至上的原则，不断提升产品质量和服务水平，以满足用户的需求和期望。
二、售后服务内容
1. 产品咨询：我们将提供全面的产品咨询服务，包括软件功能、使用方法、操作指导等方面的问题解答。用户可以通过电话、在线客服等方式与我们联系，我们将及时回复并提供帮助。
2. 故障解决：如果用户在使用我们的软件产品时遇到故障或问题，我们将提供快速的故障解决服务。用户可以通过电话、邮件等方式向我们报告问题，我们将尽快响应并提供解决方案。
3. 软件更新：为了不断提升产品的功能和性能，我们将定期发布软件更新版本。用户可以通过软件自动更新或者下载更新包的方式进行更新。在更新过程中，如遇到问题，我们将提供相应的技术支持。
三、服务时效
1. 产品咨询：我们将在接到用户咨询后的24小时内回复用户，并提供详细的解答和指导。
2. 故障解决：我们将在接到用户故障报告后的48小时内响应，并尽快提供解决方案。
3. 软件更新：我们将定期发布软件更新版本，用户可以根据自身需求选择是否更新。在软件更新过程中，如遇到问题，我们将提供相应的技术支持，确保用户正常使用。
四、服务责任
我们承诺，对于用户的产品咨询、故障报告和软件更新问题，我们将积极负责、尽快解决，并提供满意的解决方案。如果因我们的原因给用户造成了损失，我们将承担相应的赔偿责任。
五、服务改进
我们重视用户的意见和建议，将不断改进和完善我们的售后服务。用户可以通过电话、邮件等方式向我们提出意见和建议，我们将认真倾听并及时采纳。
再次感谢您选择使用我们的软件产品。我们将竭尽全力为您提供优质的产品和服务，希望能够与您建立长期的合作关系。
祝您使用愉快！
公司名称
日期
软件的售后服务承诺书 篇三
为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的系统安全无忧、购买的设备物有所值，我公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺:
一、售后服务保证:
1、负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行;
2、在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务;
3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务;
4、免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务;
5、免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费;
6、服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，吴江市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场;
7、免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询;
8、将定期向用户赠送产品技术相关资料;
9、将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，解决用户的问题;
二、技术服务及培训:
1、安装和调试
1.1我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原装品牌。
1.2我公司负责将所购设备初验收合格后，送至用户所在地提供所购设备的安装调试。
1.3所购设备安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。
2、安装及培训
2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行所购设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。
2.2系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密;
三、验收标准:
1 验收方法:所有设备按生产厂家的产品验收标准及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。
2 初验收
货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。
3 初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应符合使用要求。
在此期间，如发现设备质量有问题我司无条件免费更换，直至验收合格交付使用。
四、质量保证及售后服务承诺:
1.我公司质量按厂家标准进行保修，用户无特殊要求的按国家有关规定进行保修，国家无规定，按与用户协商结果保修。
保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。
我司所提供的所有设备均按合同承诺的保修范围和时间进行保修。
2.保修期结束后，我公司将继续提供售后服务，负责对所提供的设备进行定期维护和修理，不限年份终身服务，仅收取零部件成本费，免收维修费。
3.按设备厂家售后服务承诺政策执行;我公司技服人员上门服务。
4.热线咨询服务:
4.1当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打技术服务热线，由技术工程师为您提供专业服务。
5.服务流程:
5.1快速反应:
(1)客服专员接听电话，通过询问故障情况，快速判断故障类型，将事件分派给相关的技术工程师;
(2)由技术工程师判断故障的大致原因，携带相关配件、软件和工具，在规定时间内迅速到达目的地，排除故障;
5.2填写服务报告:
(1)技术工程师解决故障后，填写服务报告;
(2)服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作;
(3)将服务报告交给客服专员;
5.3监督和管理售后服务工作:
(1)客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见;
(2)客服专员将服务报告录入电脑并存档;
6.故障处理后跟踪服务:
6.1定期回访客户，询问故障处理后设备运行情况，并做记录存档。
“顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨，“为您想得远、做得全;我用心、您放心”是我们的服务目标，希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧，最大限度地发挥您所购买的设备的效能!
五、备注:
为了您的合法权益受保护，避免不必的'损失。
对下列原因导致产品故障或损坏将无法享受免费保修，您可选择有偿服务。
1、您的设备超出保修期时;
2、因未按说明书要求错误安装及使用造成的设备损坏;
3、您的设备经过非授权维修人员修过;
4、您的设备使用非标准或未公开发行的软件或其它未经我司认证的非标准扩展部件，以及其他如自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏。
为了保证您的权益，我公司将提供更优秀的售后服务，欢迎您对我们的工作进行监督，提供宝贵意见。
真诚希望我们的服务让您更加满意。
软件售后服务承诺书(2)
XXXXX科技有限公司为创造品牌，提高企业知名度，树立企业形象，本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，确保XXXXX系统稳定安全运行的原则向您郑重承诺:
凡购买XXXXX系统，成都腾友科技有限公司提供的售后服务如下:
1.技术支持服务
提供的技术支持服务包括电话支持、远程支持及现场支持三种服务，用于协助用户或经销商保障系统的问题及时得到解决。
●电话支持:用户在使用系统的过程中产生的故障类及非故障类问题，均提供电话咨询服务，国家法定工作日，每天8小时服务方式。
●远程支持:通过网络远程协助，解决系统售后问题。
●现场支持:如果不能通过电话支持服务和远程支持服务解决系统发生的技术故障，经双方商议确认需要进行现场支持，公司将派人赴现场协助用户排除故障。
2.资料服务
随时更新产品升级资讯及相关技术问题处理解决方案。
同时，通过电子邮件或邮寄方式，向用户发放技术资料及产品解决方案，让用户及时了解产品最新技术及学习产品使用操作技巧。
售后服务收费及相应其它补充条款:
1、XXXXX系统一次购买，软件终身享受免费售后服务!
2、应用培训，公司将为经销商或最终客户提供系统使用说明书，提供产品的操作使用培训，直到用户熟练掌握系统操作及日常维护技巧。
3、售后故障响应时间，工作日内为24小时之内，节假日48小时内。
4、产品硬件如智能门锁，LED屏，刷卡机等。
三个月内出现硬件故障，公司免费更换，一年以内，免费维修。
一年以上硬件出现故障的，根据合同单价进行相应的维修收费或者更换。
XXXXX系统网站
2011年1月20日
软件的售后服务承诺书 篇四
为了保证**软件开发项目的顺利建设实施，根据本项目建设内容所涉及系统用户的特点，我方将面向**相关用户提供售后服务和技术支持。
本公司根据《**软件开发项目招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证:
(1)本项目应用系统从项目总体验收合格之日(从双方代表终验签字之日起计算)起，我公司提供所开发系统免费维护60个月。
在质量保证期内，我方保证至少2人专职为本项
目提供技术服务，且技术支持人员确保为本项目系统开发主要人员并具有2年以上**项目运维经验。
(2)在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。
在质量保证期内，我方向业主方提供7*24小时的服务响应，保证业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。
特殊情况无法修复的，质保期内我方无条件更换新软件;或采取使系统可正常运转的措施。
若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责(在合同经费中扣除)。
(3)我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价格提供软件功能改进技术服务，保修期后的具体服务价格双方另行协商。
系统维护与支持的具体内容如下:
1. 电话支持
我公司提供对应用系统的运行、维护提供24小时的实时技术支持。
我公司提供热线电话或Email、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在24小时内提出解决方案。
2. 故障响应
7X24小时的实时故障响应。
我公司在出现系统软件及应用软件等系统故障的2小时内给予响应，12小时内恢复运行。
3. 远程技术支持
当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案。
对系统进行的任何配置、数据改动及其它可能对系统
和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后进行。
4. 定期跟踪
项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情况，听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，并随时给予解决。
必要时，我公司将派遣技术人员去现场解决存在的问题。
5. 系统软件升级
我公司将及时向用户通报系统软件升级情况，若用户需要对系统软件升级，我公司会提供升级版本和相应的支持服务。
6. 现场服务
当系统运行环境出现严重故障，或因更换服务器等原因需要重新搭建系统时，我公司将及时提供切实可行的建议，通过远程支持不能及时解决问题时，派技术支持人员赶赴现场，协助用户完成故障排除、升级或迁移操作，对系统进行完整性检查并跟踪运行。
投标方案未尽事宜都严格履行招标方案中所规定一切内容。
软件的售后服务承诺书范文小编就为大家介绍到这里，希望对大家有所帮助!
