染雾软件投标售后服务承诺书 篇一
尊敬的用户：
感谢您选择我们的软件产品，并对我们的售后服务表示关注。在此，我们愿意向您提供我们的售后服务承诺书，以确保您在使用我们的软件产品时能够得到最佳的服务体验。
1. 响应时间承诺：我们承诺在您提交售后服务请求后的24小时内给予初步答复，并在48小时内提供详细的解决方案。如果有特殊情况导致无法按时解决问题，我们将及时与您沟通，并提供解决方案。
2. 服务质量承诺：我们的售后服务团队由经验丰富的技术专家组成，他们将为您提供高质量的服务。无论您遇到的问题是软件操作、功能异常还是其他方面的困扰，我们将尽力解决，并确保问题不再重复出现。
3. 远程支持承诺：我们提供远程支持服务，通过远程协助技术，我们的工程师可以在不影响您的工作进程的情况下帮助您解决问题。这种高效的远程支持方式将极大地提高问题解决的效率，节约您的时间和精力。
4. 更新升级承诺：软件产品在使用过程中可能会遇到一些版本升级或功能更新的情况。我们承诺及时向您推送最新的软件更新和升级通知，并提供详细的升级指导，以确保您能够及时享受到软件产品的最新功能和优化。
5. 客户满意度承诺：我们始终以客户满意度为首要目标。无论您遇到什么问题，我们都将以积极、专业、负责的态度为您提供最佳的解决方案。我们鼓励您在使用过程中随时向我们提供反馈意见，以便我们不断改进和优化我们的服务。
在此，我们再次向您保证，我们将始终遵守以上承诺，并为您提供最优质的售后服务。如果您在使用过程中遇到任何问题或困扰，请随时联系我们的售后服务团队，我们将全力以赴解决您的问题。
谢谢您对我们的信任与支持！
软件投标售后服务承诺书 篇二
尊敬的用户：
感谢您选择我们的软件产品，并对我们的售后服务表示关注。我们愿意向您提供我们的售后服务承诺书，以确保您在使用我们的软件产品时能够得到最佳的服务体验。
1. 响应时间承诺：我们承诺在您提交售后服务请求后的24小时内给予初步答复，并在48小时内提供详细的解决方案。我们深知时间对于您的工作和生活的重要性，因此我们将尽一切努力确保您在最短的时间内得到问题的解决。
2. 服务质量承诺：我们的售后服务团队由经验丰富、专业技能过硬的工程师组成。他们将为您提供高质量的服务，并确保您在使用我们的软件产品时能够顺利完成各项任务。无论您遇到的问题是软件操作、功能异常还是其他方面的困扰，我们将全力以赴解决，确保您的工作不受干扰。
3. 远程支持承诺：我们提供远程支持服务，通过远程协助技术，我们的工程师可以在不影响您的工作进程的情况下帮助您解决问题。我们的远程支持团队将在您需要的时候随时为您提供帮助，确保您能够快速、高效地解决问题。
4. 更新升级承诺：随着科技的进步和用户需求的不断变化，我们的软件产品也会不断进行版本升级和功能优化。我们承诺及时向您推送最新的软件更新和升级通知，并提供详细的升级指导，以确保您能够及时享受到软件产品的最新功能和优化。
5. 客户满意度承诺：我们的目标是提供卓越的售后服务，让每一位用户都能满意。我们鼓励您在使用过程中随时向我们提供反馈意见，以帮助我们不断改进和优化我们的服务。我们将认真倾听您的意见和建议，并积极采取行动来改善我们的服务质量。
再次感谢您对我们的信任与支持！我们将始终遵守以上承诺，并为您提供最优质的售后服务。如果您在使用过程中遇到任何问题或困扰，请随时联系我们的售后服务团队，我们将竭诚为您服务。
软件投标售后服务承诺书 篇三
致:____________
______(以下简称我方)在____________项目招标中，如果我方有幸中标，非常感谢评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应-招标文件中所有的条款及履约合同内容外，并对工程售后服务做出如下承诺:
1、投标产品均属于国家规定“三包”范围的，并保证产品质量保证期不低于“三包”规定;质量保证期承诺优于国家“三包”规定的，按供应商实际承诺执行;
2、投标产品有专业售后服务机构，并将在投标文件中予以明确说明,并附制造商售后服务承诺;
3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺;真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨;
4、我方保证在工程竣工，经相关部门认证合格后2个工作日内，对招标方提供上门“集中式”培训服务，确保使用人在操作前充分了解产品性能，使用规范;消灭事故隐患，提高工作效率;
5、电话咨询:在质量保质期内提供技术援助电话，解答招标方在使用中遇到的问题，及时为招标方提出解决问题的建议;
6、现场响应:
6.1我方在接到报修通知后，电话咨询不能解决的，我方承诺在24小时内到达现场进行处理，确保产品正常工作;
6.2无法在24小时内解决的，将在24小时内提供备用产品，使招标方能够正常使用。
若故障在24小时内未得到解决的，招标方有权自行处理故障，发生费用在质量保修金中扣除;
6.3发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到立即到达事故现场;
6.4对于涉及安全的质量问题，按照《建筑工程质量管理条例》的规定，做到立即报告，及时采取防范措施。
7、质保期外服务承诺:质量保证期过后，我方同样提供免费电话咨询服务，并承诺提供产品上门维护服务;
8、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时，我方承诺以优惠价格提供售后服务。
以上是我方对该工程的售后服务承诺，若我方达不到甲方要求及我方承诺标准，在售后服务中给招标方造成巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚;承担由此造成的责任，并赔偿由此造成的一切经济损失。
承诺单位:______公司
授权代表:____________
日期:20___年___月___日
软件投标售后服务承诺书 篇四
致:福州博益招标代理有限公司
根据贵方招标编号为FZBYZ2007007的长乐市直单位、社会团体2007年度办公自动化设备定点协议采购项目的投标邀请，对该项目做出如下售后服务承诺书:
1、 质量保证:我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装
，符合国家质量认证中心3C认证标准要求，提供产品技术资料(包含产品目录、使用说明书、合格证及使用指南);
2、 供货安装时间及技术培训:我司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同，并在三个工作日内向用户提供货物并安装。
而且提供的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。
同时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并于客户签订售后服务协议，以保障客户利益。
3、 保修期:我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连同配件上门保修三年，提供上门服务，无需用户送修，并提供终身技术服务支持，和维修。
在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格供应，不收取上门服务等。
4、 响应时间:我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。
保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，福州市内用户2个小时内到达维修现场并到
位检修，市外用户4个小时内到达维修现场并到位检修，在8个小时内修复。
特殊情况在12个小时内无法修复的，我司将提供备用设备给客户免费使用。
保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。
在超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服务,如需更换配件，配件均按市场最优惠价格供应。
5、 服务工作时间:对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，我公司坚持每周7天，每天24个工作小时全天候服务。
6、 我公司保证所提供的所有消耗材料均为原装正品，决不提供替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。
软件投标售后服务承诺书 篇五
为了保证**软件开发项目的顺利建设实施，根据本项目建设内容所涉及系统用户的特点，我方将面向**相关用户提供售后服务和技术支持。
本公司根据《**软件开发项目招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证:
(1)本项目应用系统从项目总体验收合格之日(从双方代表终验签字之日起计算)起，我公司提供所开发系统免费维护60个月。
在质量保证期内，我方保证至少2人专职为本项目提供技术服务，且技术支持人员确保为本项目系统开发主要人员并具有2年以上**项目运维经验。
(2)在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。
在质量保证期内，我方向业主方提供7*24小时的服务响应，保证业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。
特殊情况无法修复的，质保期内我方无条件更换新软件;或采取使系统可正常运转的措施。
若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责(在合同经费中扣除)。
(3)我方将长期提供优良的`技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价格提供软件功能改进技术服务，保修期后的具体服务价格双方另行协商。
系统维护与支持的具体内容如下:
1. 电话支持
我公司提供对应用系统的运行、维护提供24小时的实时技术支持。
我公司提供热线电话或Email、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在24小时内提出解决方案。
2. 故障响应
7X24小时的实时故障响应。
我公司在出现系统软件及应用软件等系统故障的2小时内给予响应，12小时内恢复运行。
3. 远程技术支持
当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案。
对系统进行的任何配置、数据改动及其它可能对系统
和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后进行。
4. 定期跟踪
项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情况，听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，并随时给予解决。
必要时，我公司将派遣技术人员去现场解决存在的问题。
5. 系统软件升级
我公司将及时向用户通报系统软件升级情况，若用户需要对系统软件升级，我公司会提供升级版本和相应的支持服务。
6. 现场服务
当系统运行环境出现严重故障，或因更换服务器等原因需要重新搭建系统时，我公司将及时提供切实可行的建议，通过远程支持不能及时解决问题时，派技术支持人员赶赴现场，协助用户完成故障排除、升级或迁移操作，对系统进行完整性检查并跟踪运行。
投标方案未尽事宜都严格履行招标方案中所规定一切内容。
