染雾电话销售技巧和话术开场白 篇一
电话销售是当今商业领域中非常重要的一环。通过电话销售，企业可以直接与潜在客户进行沟通，推销产品或服务，增加销售额。然而，电话销售并非易事，需要掌握一定的技巧和运用恰当的话术来提高销售效果。本文将介绍几个电话销售技巧和一种有效的开场白。
首先，建立良好的沟通氛围非常重要。在电话销售中，与客户建立良好的沟通关系是成功的关键。为了做到这一点，销售人员应该保持友善、亲切的态度，并尽量使用正面语言。例如，可以使用“您好”、“非常感谢您的时间”等短语来表达对客户的尊重和关注。此外，销售人员还应该尽量避免使用消极或负面的词语，以免让客户产生不舒服或厌烦的感觉。
其次，了解客户需求并提供解决方案。电话销售的目的是向客户推销产品或服务，因此销售人员应该在电话中了解客户的需求，并提供相应的解决方案。为了实现这一目标，销售人员可以通过提问的方式了解客户的需求。例如，可以询问客户目前是否遇到了相关问题，以及他们对于解决这些问题的期望。在了解了客户的需求后，销售人员可以针对性地介绍产品或服务，并强调它们对解决客户问题的价值和效果。
最后，运用有效的开场白引起客户兴趣。开场白是电话销售中非常重要的一步。一个好的开场白可以引起客户的兴趣，从而提高销售的成功率。一个有效的开场白应该包含以下几个要素：首先，要简洁明了，言简意赅地表达出销售人员的目的。其次，要突出产品或服务的优势和特点，以吸引客户的注意力。最后，要针对客户的需求和痛点，展示产品或服务的解决方案。例如，一个有效的开场白可以是：“您好，我是XX公司的销售人员。我们有一种全新的产品，可以帮助您解决目前面临的问题，并提高您的工作效率。我可以简单介绍一下这个产品吗？”
综上所述，电话销售是一项需要掌握一定技巧和恰当运用话术的工作。通过建立良好的沟通关系、了解客户需求并提供解决方案，以及运用有效的开场白，销售人员可以提高电话销售的成功率，增加销售额。
电话销售技巧和话术开场白 篇三
电话销售技巧和话术开场白
当我们主动打电话给陌生客户，也就是首次电话销售，我们的目的是让这个客户能购买我们介绍的产品或服务或者是通过这个电话让客户对我们的公司、产品有一个认识。然而，大多数时候，你会发现，我们刚作完一个开头，就被礼貌或粗鲁地拒绝。怎么办？下面是小编收集整理的电话销售技巧和话术开场白，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
首先，我们对内容来做一个认识，一般来说，电话营销的开场内容包括：
1、客户资料的确认。（即：核实对方的姓名等相关内容）
2、介绍公司和自己。
3、说明打电话的原因。
其次，和客户的交流中文字的内容占15%、声音55%、精神面貌面部表情肢体动作30%，电话销售是一种信息的传递，是情绪的转移，信息：产品、公司、自己、客户；情绪：对客户的服务的情绪、对自己的工作的情绪。
目前而很电话销售开场白介绍的是当自已知道客户关键人的信息资料时如何打电话，实际当中有很多时候很多客户的信息资料是不全的，只知道这这家企业是我们的目标客户，而手中并没有相关人的资料，这个时候怎么办呢？
因此，我把电话销售开场白分为二种：知道客户相关人资料的情况下，不知道客户相关人资料的情况下。
知道客户相关人资料的情况下：
<一>、请求帮忙法
如：电话销售人员：您好，李经理，我是××，××公司的，有件事情想麻烦一下您！或有件事想请您帮忙！
客户：请说！
一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。
电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。
<二>、第三者介绍法
如：电话销售人员：您好，是李经理吗？
客户：是的。
电话销售人员：我是××的朋友，我叫××，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。
在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。
客户：客气了。
电话销售人员：实际上我和××既是朋友关系又是客户关系，一年前他使用了我们的产品之后，公司业绩提高了20%，在验证效果之后他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您电话。
通过“第三者”这个“桥梁”过渡后，更容易打开话题。
因为有“朋友介绍”这种关系之后，就会无形的解除客户的不安全感和警惕性，很容易与客户建立信任关系。
<三>、从众心理法
在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑时，它们一定是很有规律地向一个方向跑，而不是向各个方向乱成一片。
把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中，就产生了所谓“牛群效应法”也可以叫做从众心理，它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动，从而引导对方采取同样行动的方法。
如：电话销售人员：您好，王先生，我是××公司的××，我们是专业从事xx产品销售的，我打电话给您的原因是因为目前xx公司（行业比较出名的企业）在使用我们的产品，想请教一下贵公司在使用哪个牌子的产品？
电话销售人员在介绍自己产品的时候，告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时候，这时“牛群效应”开始发挥作用。
通过同行业前几个大企业已经使用自己产品的事实，来刺激客户的购买欲望。
<四>、激起兴趣法
这种方法在开场白中运用得最多、最普遍，使用起来也比较方便、自然。
激起对方兴趣的方法有很多，只要我们用心去观察和发掘，话题的切入点是很容易找到的，具体参看以下案例。
如：约翰·沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员，是畅销书《高感度行销》的作者，他曾被美国牛津大学授予“最伟大的寿险业务员”称号。
一次他打电话给一位美国哥伦比亚大学教授强森先生的开场白如下：
约翰·沙维祺：“哲学家培根曾经对做学问的人有一句妙语，他把做学问的人在运用材料上比喻成三种动物。
第一种人好比蜘蛛，他的研究材料不是从外面找来的，而是由肚里吐出来的，这种人叫蜘蛛式的学问家；
第二种人好比蚂蚁，堆积材料，但不会使用，这种人叫蚂蚁式的学问家；
第三种人好比蜜蜂，采百花之精华，精心酿造，这种人叫蜜蜂式的学问家。
教授
这一番问话，使对方谈兴浓厚，最终成了非常要好的朋友。
<五>、巧借“东风”法
三国时，诸葛亮能在赤壁一战中，一把火烧掉曹操几十万的.大军，借的就是东风。
如果电话销售人员能够敏锐发现身边的“东风”，并将之借用，往往能起到“四两拔千斤”的效果。
如：冰冰是国内一家大型旅行公司G的电话销售人员，她的工作是向客户推荐一张旅行服务卡，如果客户使用该卡去住酒店、乘坐飞机时，可获得折扣优惠。
这张卡是免费的，她的任务是让客户充分认识到这张卡能给对方带来哪些好处，然后去使用它，这样就可以产生业绩。
刚好她手里有一份从成都机场拿来的客户资料，看一下她是怎样切入话题的。
电话销售人员：您好，请问是李经理吗？
客户：是的，什么事？
电话销售人员：您好，李经理，这里是四川航空公司客户服务部，我叫冰冰，今天给您打电话最主要是感谢您对我们川航一直以来的支持，谢谢您！
客户：这没什么！
电话销售人员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特赠送一份礼品表示感谢，这礼品是一张优惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店还是坐飞机都有机会享受优惠折扣，这张卡是川航和G公司共同推出的，由G公司统一发行，在此，请问李经理您的详细地址是……我们会尽快给您邮寄过来的。
这个部分就是我们通常所用到的产品或销售过程中的一问一答。
通常以产品知识为主线，结合一些销售应答技巧进行设计。
通常是在话术套路中，先根据沟通的经验预测会有多少种反对意见，然后再根据实际的情况不断补充，但不论如何补充，要让销售人员知道这样的反对意见是会出现在什么地方，在什么环节上出现，这样他们在应用的时候就会一直有话术套路这个骨架在心里，自然能做到应付自如。
说错了不怕，因为知道会在哪个关口出的错，当然也会知道如何改进了！
这个部分是常见的电话礼仪了，很多地方都有，如接听要注意的规矩，沟通中的语气语调等，这个部分需要专业的培训及实战的操练，并通过录音分享，逐步提高销售人员的实战水平了。
