染雾物业客服工作计划 篇一
作为物业客服人员，我们的工作是为居民提供优质的服务，解决他们遇到的问题和困扰。为了更好地完成这项工作，制定一个详细的工作计划是非常必要的。下面是我为物业客服工作制定的计划，希望能够提高我们的工作效率，提供更好的服务。
首先，我们需要建立一个高效的沟通渠道。我们将设立一个物业客服热线，并确保它24小时开通，以便居民可以随时联系到我们。此外，我们还将建立一个电子邮件系统，以便居民可以通过电子邮件向我们提出问题和反馈。为了提高效率，我们将在一天的特定时间段内回复电子邮件，并确保在24小时内回复所有的邮件。
其次，我们将定期进行居民满意度调查，以了解他们对我们服务的满意度和意见建议。通过这些调查，我们将能够了解我们的优点和不足之处，并采取相应的措施来改进我们的服务质量。调查结果将被用于评估我们的工作绩效，并为我们提供改进的方向。
第三，我们将加强与其他部门的合作。作为物业客服人员，我们需要与维修部门、保安部门等其他部门密切合作，以便更好地解决居民的问题。我们将定期召开跨部门会议，共同讨论和解决问题，并建立一个共享信息的平台，以便我们可以更好地协调工作。
第四，我们将加强培训和学习。作为物业客服人员，我们需要不断提升自己的专业知识和技能，以便更好地为居民提供帮助。我们将定期组织培训课程，提高我们的客服技能和沟通能力。此外，我们还将积极参加行业会议和研讨会，学习最新的行业动态和最佳实践。
最后，我们将建立一个居民反馈和投诉处理系统。我们将设立一个专门的反馈和投诉处理部门，负责收集和处理居民的反馈和投诉。我们将确保及时回复和解决居民的问题，并不断改进我们的服务质量。
通过以上计划，我们将能够提高我们的工作效率和服务质量，为居民提供更好的服务。我们将不断努力，不断改进，以满足居民的需求和期望。希望我们的工作计划能够得到大家的支持和配合，共同营造一个良好的居住环境。
物业客服工作计划 篇二
作为物业客服人员，我们的工作是为居民提供优质的服务，解决他们遇到的问题和困扰。在这篇文章中，我将详细介绍我们的物业客服工作计划，希望能够提高我们的工作效率和服务质量。
首先，我们将建立一个高效的服务响应系统。我们将设立一个物业客服热线，并确保它24小时开通，以便居民可以随时联系到我们。我们将配备足够的客服人员，以确保电话能够及时接听和解决问题。此外，我们还将建立一个电子邮件系统，以便居民可以通过电子邮件向我们提出问题和反馈。为了提高效率，我们将在一天的特定时间段内回复电子邮件，并确保在24小时内回复所有的邮件。
其次，我们将定期进行居民满意度调查。我们将向居民发送调查问卷，以了解他们对我们服务的满意度和意见建议。通过这些调查，我们将能够了解我们的优点和不足之处，并采取相应的措施来改进我们的服务质量。调查结果将被用于评估我们的工作绩效，并为我们提供改进的方向。
第三，我们将加强与其他部门的合作。作为物业客服人员，我们需要与维修部门、保安部门等其他部门密切合作，以便更好地解决居民的问题。我们将定期召开跨部门会议，共同讨论和解决问题，并建立一个共享信息的平台，以便我们可以更好地协调工作。
第四，我们将加强培训和学习。作为物业客服人员，我们需要不断提升自己的专业知识和技能，以便更好地为居民提供帮助。我们将定期组织培训课程，提高我们的客服技能和沟通能力。此外，我们还将积极参加行业会议和研讨会，学习最新的行业动态和最佳实践。
最后，我们将建立一个居民反馈和投诉处理系统。我们将设立一个专门的反馈和投诉处理部门，负责收集和处理居民的反馈和投诉。我们将确保及时回复和解决居民的问题，并不断改进我们的服务质量。
通过以上计划，我们将能够提高我们的工作效率和服务质量，为居民提供更好的服务。我们将不断努力，不断改进，以满足居民的需求和期望。希望我们的工作计划能够得到大家的支持和配合，共同营造一个良好的居住环境。
物业客服工作计划 篇三
自去年12月份组织架构调整以来，御苑区的日常工作在公司领导的正确指导下顺利开展，在清洁、绿化工作方面的质量能有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部队伍的培训建设等方面仍然较薄弱。
对我个人来讲，一直在物业客服线上工作，接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化活动为主，对其他部门在技术操作、内部管理方面的知识掌握不够全面，尤其是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱项，今年将是我们物业工作全面提升的一年，我将针对欠缺与不足努力补上，全面提高，跟上公司的发展需求。特制定了如下计划：
一、全面实施规范化管理
在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。
二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量
以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。
三、强化培训考核制度
根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。
四、结合小区实际建立严整的安防体系
从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。
五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度
以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等xx，在给业主提供优质服务。
六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。
根据年度工作计划，近阶段的工作重点是：
1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。
2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。
3、拟定车辆临停收费可行性方案。
4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。
5、按部门计划完成当月培训工作。
今年御苑区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。
物业客服工作计划 篇四
一元复始，万象更新。新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划：
一、以客户为中心，大力提升服务质量
1、寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。
2、以客户为中心，改善业务流程、操作程序。
3、推动拓展、发挥贴心管家小组职能，使每位成员真正和客户贴起心来，及时为客户解决问题。
4、规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。
二、全力配合政府机关，做好公共服务工作
1、及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文
2、一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。
三、严控外包方，把好质量关
1、利用对外包方的月会制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成严、细、实的工作作风。
2、对于像外墙清洗等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。
四、畅通沟通平台，做好宣传工作
1、发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。
2、向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。
3、对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。
4、进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。
五、强化员工培训，提升员工素质
1、以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的服务意识、礼貌待客、案例分析等，全面提升客服人员的`综合素质。
2、开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训，拓宽培训形式。
3、注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。
六、加强内部管理，执行质量体系要求
1、加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。
2、改进电子档案、文档档案
的管理方法；明确档案管理相关制度、管理流程；将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。
3、加强前台服务、员工纪律方面的管理。
4、有效利用iso9001————这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程、服务细节，并记录保留有效数据，提升服务质量。
5、加强各种计划、流程的执行监察力度。
七、努力提高，适时跟进
1、持续做好垃圾分类工作，争取成为北京市垃圾分类优秀示范园区。
2、提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避免美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损失。
3、争取创建花园式单位，做好相关工作。
4、管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区。
客服部将在完美时空项目部的领导下，继续按照项目部的战略部署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。
物业客服工作计划 篇五
我是写字楼的一个物业客服，我在上一季的工作已经完成，马上就要迎来下一季的工作了，为了能够更好的进行工作，我制定了我的工作计划。以下是我的客服工作计划：
一、就是总结上一季我的工作
上一季的工作里，我有很多地方出现了错误，这一季度，我希望找出这些不足，把它们改正。做好一季度的总结，吸取经验教训，为下一季的工作做准备，这样就能知道自己下一季度的工作怎么做了。
二、常联系写字楼的业主以及住户
我是客服员，就必须做好业主和住户之间的联系，及时的了解情况，把写字楼的物业做好。每隔一个星期，就追踪业主楼房的情况，及时解决楼房的问题。对于住户，他们是业主楼房的住户，有问题都是通过我来调节，因此我要经常对他们进行生活调研，也是为了保障住户的利益。
三、微笑服务，礼貌接待
写字楼经常有客户光顾，因此为了显示客服的专业，我必须要做好微笑服务，面对来访的人员，要报以微笑示人，不能有情绪，这样不利于接待来客，同时给予礼貌，当他们进行询问和访问时，不能没礼貌，这是很得罪人的。再一个作为一个专业额客服，这些技能都是必须要拥有的，好的客服就是让客户满意自己的服务。服务他人，就必须做好两个方面。
四、加强写字楼的卫生管理
上一季度因为我对卫生方面的疏忽，导致有业主投诉，影响了他们的办公。所以这一季度我就要严管卫生这方面的工作，每天对楼层进行大范围的消毒，派遣保洁每天搞两班卫生，早上和晚上，楼里的垃圾绝对不能有过夜的机会，必须当天清理掉，保证写字楼的空气和环境是干净的。各个楼层的储物间也要定期打扫，以免落太多的灰影响设备的使用。
五、加强消防的管理
楼道里的消防工具要定期检查，看有没有问题，查看各个灭火器的存放时间，一有不符合的就替换新的，保证大楼的消防安全。
以上就是我下一个季度的工作计划，按照自己制定的计划，我相信我一定可以改掉之前的不足，让客服工作进展顺利，尽心的服务写字楼，把我们这一整栋大楼的各项工作都做好，让大家满意我的工作。
